Es un documento que los bancos le entregaron a todos sus clientes, personas y empresas, desde marzo de 2013 por exigencia de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Dicho documento detalla la suma total de los costos que el cliente ha pagado durante el año anterior por algunos productos o servicios contratados con el banco bajo contrato de adhesión. Es importante tener en cuenta que los contratos de adhesión son elaborados unilateralmente por la entidad y sus cláusulas y/o condiciones no pueden ser discutidas libre y previamente por los clientes, quienes expresan su aceptación o rechazo en su integridad.
¿A quién le llega el reporte?
Todos los clientes de los bancos, bien sean personas o empresas, recibieron un reporte anual de costos totales, independientemente de que hayan terminado o no su relación comercial con el banco dentro del año objeto del reporte.
¿Qué información contiene el reporte?
Por ejemplo, en el reporte que recibieron los clientes durante el primer trimestre de 2015, se detalla el valor que el cliente ha pagado durante el 2014 por los siguientes conceptos:
• Cuotas de administración y/o manejo de los productos.
• Tarifas por operaciones realizadas a través de los diferentes canales.
• Cobros realizados al cliente a favor de terceros.
• Retenciones tributarias.
Tenga en cuenta que en el reporte pudieron aparecer otros cobros que no estén asociados a un producto en particular o a los mencionados anteriormente.
¿Cada cuánto se recibe el reporte?
A partir de 2014, el reporte anual de costos totales contendrá la información de los costos del periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año anterior. Este reporte será enviando por su entidad en el primer trimestre de todos los años.
¿Si al cliente no le han realizado ningún cobro, le va a llegar el reporte?
En el caso en que al cliente no le hayan realizado ningún cobro durante el año, el banco le emitirá un reporte, que reflejará dicha situación.
¿Qué sucede si antes de finalizar el año, el cliente ha terminado su relación con la entidad?
Si la relación comercial entre el cliente y el banco se termina antes del 31 de diciembre del respectivo año, la entidad puede elegir entre entregar el reporte con anterioridad o remitirlo dentro del primer trimestre del año siguiente.
Lo invitamos a visitar: El ABC del reporte anual de costos totales
