Protégete en la ciudad – Frentes de Seguridad

¿Qué hacer en caso de ser victima de fraude?

Protégete de fraudes financieros

Recomendaciones para evitar ser víctima de fleteo

En lo posible no realizar retiros de altas sumas de dinero en efectivo, utilizar otros medios transaccionales como transacciones electrónicas o cheques de gerencia.
Si se retira efectivo, solicitar el servicio de acompañamiento de la Policía Nacional llamando al 123, este servicio es GRATUITO.
Esté atento a personas con actitud sospechosa al interior o fuera de la entidad financiera. En caso de observar algo sospechoso o extraño, de aviso a los funcionarios de la entidad.

Recomendaciones a la hora de usar cajeros automáticos

Antes de utilizar un cajero automático verifique que no se encuentre ningún material extraño en la ranura donde ingresa la tarjeta. En caso de encontrar algo sospechoso repórtelo de inmediato al servicio de atención al cliente de la entidad respectiva.
Digite la clave con precaución y tape el teclado para evitar que pueda ser vista por otras personas o por cámaras escondidas en el cajero.
No acepte colaboración de nadie al momento de realizar transacciones con tarjetas.
Si por algún motivo es obligado a salir del cajero automático antes de finalizar la transacción, anule la operación digitando la tecla ‘cancelar’.
Si suele cambiar la clave de su tarjeta periódicamente, cerciórese de hacerlo en un cajero automático de confianza y tapar muy bien la clave.

Recomendaciones a la hora de realizar pagos a través de datafonos

No pierda de vista su tarjeta a la hora de pagar y no permita que sea pasada por elementos diferentes al datafono.
Si su tarjeta es de Chip no permita que se deslice en el datafono por banda magnética.
Firme sus tarjetas bancarias y cerciórese que después realizar una compra la tarjeta que le devolvieron sea la suya.
Digite la clave con precaución y tape el teclado para evitar que pueda ser vista por otras personas.

Recomendaciones para no caer en engaños o ingeniería social

Nunca entregué los datos de su tarjeta de crédito (Número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad) por teléfono a menos que esté realizando una compra.
Si su tarjeta es de Chip no permita que se deslice en el datafono por banda magnética.
No entregue ni confirme personal o financiera a través de llamadas. Los bancos y franquicias de tarjetas (Visa, MasterCard, American Express, Diners) nunca solicitarán números de tarjetas, usuarios o claves de acceso a portales bancarios por esta vía.
Cerciórese de que está hablando con una entidad financiera antes de validar cualquier dato por teléfono.
Cuide siempre su información personal y financiera en cualquier medio y no la comparta con cualquier persona.

Recomendaciones a la hora de ser victima por cambio de tarjeta

Recomendaciones para no caer en engaños o ingeniería social

Con esta modalidad, los delincuentes extraen la información que está consignada en la banda magnética de la tarjeta y la usan con fines fraudulentos. Es por esto que su banco debería proporcionarle una tarjeta preferiblemente con Chip magnético de seguridad. Si usted no sigue las recomendaciones de seguridad, es probable que se sorprenda al hacer una compra con su tarjeta y le digan que su cuenta tiene fondos insuficientes o que en su extracto mensual, se sorprenda por utilizaciones que usted no ha realizado.

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Preguntas Frecuentes

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Reunión Frentes de Seguridad - Medellín Mayo 2023

¿Qué hacer en caso de ser victima de fraude?

En caso de haber sido víctima de un delito bancario, ten en cuenta la siguiente información:

Denuncia ante las autoridades competentes. Esta denuncia se puede hacer en línea a través del Sistema Nacional de Denuncia Virtual ¡A Denunciar! dispuesto por la Policía Nacional y la Fiscalía General de la Nación. Entra a https://adenunciar.policia.gov.co/adenunciar/ y sigue los siguientes pasos:
- Selecciona DENUNCIA VIRTUAL y acepta los Términos y Condiciones.
- Identifica el delito. Si fuiste víctima de fraude virtual elige DELITOS INFORMÁTICOS.
- Llena el formulario e informa los hechos lo más detallado posible.
Si fuiste víctima de algún delito relacionado con tus productos financieros, presenta la reclamación ante el respectivo banco.
Si fuiste víctima de suplantación de identidad ante alguna entidad financiera, envía un correo a info@asobancaria.com y solicita el formulario para reportar casos de suplantación.